{"id":912,"date":"2022-09-07T19:28:05","date_gmt":"2022-09-07T19:28:05","guid":{"rendered":"https:\/\/hjernerehab.dk\/?p=912"},"modified":"2022-10-27T15:07:29","modified_gmt":"2022-10-27T15:07:29","slug":"klag-til-ankestyrelsen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hjernerehab.dk\/index.php\/2022\/09\/07\/klag-til-ankestyrelsen\/","title":{"rendered":"Klag til Ankestyrelsen"},"content":{"rendered":"\n

Den kommunale forvaltning af visitation i relation til Serviceloven og Sundhedsloven varetages af en enhed, ‘myndigheden’. Det er organiseret forskelligt i de forskellige kommuner, s\u00e5 vi kalder det bare ‘myndigheden’ under et. Det er blandt andet de mennesker, der vurderer, om du skal have tilsagn eller afslag, n\u00e5r du s\u00f8ger om noget, eller nogen s\u00f8ger for dig. Det er typisk ergoterapeuter og socialr\u00e5dgivere. Jeg har ikke unders\u00f8gt alle kommuner, men min har i hvert fald ikke et kvalitetsstyringsv\u00e6rkt\u00f8j, og jeg tvivler p\u00e5, at nogen andre har. Kvaliteten af afg\u00f8relser der kan betyde alverden for borgeren betyder ikke s\u00e5 meget. Hvis man vil transportere et k\u00f8leskab, kan man v\u00e6lge en ISO 9001-certificeret transport\u00f8r. Al medicinsk udstyr skal udvikles og produceres under anvendelse af ISO 13485, et kvalitetsstyringssystem. Et kvalitetsstyringssystem giver ikke garanti for kvalitet, men det garanterer ensartethed. Og det giver ledelsen et v\u00e6rkt\u00f8j at lede med.<\/p>\n\n\n\n

Det er ikke n\u00f8dvendigt med kvalitetsstyring, n\u00e5r det bare er svage borgere, det handler om. Der beh\u00f8ver afg\u00f8relserne ikke at v\u00e6re ensartede, og det g\u00f8r heller ikke s\u00e5 meget, hvis afg\u00f8relsen ikke er helt rigtig, for der er sj\u00e6ldent nogen, der klager til Ankestyrelsen. Men det synes jeg er forkert! At klage til Ankestyrelsen er den eneste m\u00e5de man (ogs\u00e5 myndighedens leder) kan f\u00e5 feedback p\u00e5 kvaliteten af afg\u00f8relserne.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e5r man f\u00e5r en afg\u00f8relse er der en hel masse f\u00f8lgeskrivelse, herunder en klagevejledning. Men det er egentlig meget simpelt. I princippet kan man n\u00f8jes med at svare “Jeg klager!”. I praksis vil det v\u00e6re gavnligt med lidt flere ord, der beskriver, hvad der beklages. Man kan ogs\u00e5 bede myndigheden om hj\u00e6lp til at klage. De SKAL hj\u00e6lpe med at udforme en klage. Det g\u00f8r ikke helt s\u00e5 meget hvor godt, de udformer klagen, for hvis kommunen fastholder afg\u00f8relsen, bliver sagen overdraget til Ankestyrelsens jurister med henblik p\u00e5 fornyet afg\u00f8relse. Ankestyrelsen kan enten stadf\u00e6ste eller omst\u00f8de kommunens afg\u00f8relse. <\/p>\n\n\n\n

Kommunen (og alle andre) kan bruge Ankestyrelses omg\u00f8relsesstatistik<\/a> som udtryk for kvaliteten af sagsbehandlingen. Imidlertid er der f\u00e5, der klager, s\u00e5 statistikken er ikke s\u00e5 pr\u00e6cis. Det foresl\u00e5r jeg, at vi g\u00f8r noget ved!<\/p>\n\n\n\n

Men inden man klager, er det en god ide lige at gennemg\u00e5 sagen med nogle venner eller noget andet familier. Naturligvis er man utilfreds med et afslag, men m\u00e5ske giver kommunens begrundelse mening, og m\u00e5ske er det lovgivningen, der dikterer afg\u00f8relsen. Det er muligvis en urimelig afg\u00f8relse, men derfor kan den godt v\u00e6re rigtig. Vi lever trods alt i et system, der er bygget fra paragrafferne og ned frem for fra borgeren og op.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Den kommunale forvaltning af visitation i relation til Serviceloven og Sundhedsloven varetages af en enhed, ‘myndigheden’. Det er organiseret forskelligt i de forskellige kommuner, s\u00e5 vi kalder det bare ‘myndigheden’ under et. Det er blandt andet de mennesker, der vurderer, om du skal have tilsagn eller afslag, n\u00e5r du s\u00f8ger om noget, eller nogen s\u00f8ger […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"categories":[9,3,4,2],"tags":[71],"class_list":["post-912","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kommunen","category-paragraffer","category-sygdom","category-ikke-kategoriseret","tag-myndighed"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hjernerehab.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/912","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hjernerehab.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hjernerehab.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hjernerehab.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hjernerehab.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=912"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/hjernerehab.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/912\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":922,"href":"https:\/\/hjernerehab.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/912\/revisions\/922"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hjernerehab.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=912"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hjernerehab.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=912"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hjernerehab.dk\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=912"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}